Zásady vrácení peněz

Zásady pro vrácení a reklamace

Lhůta pro vrácení zboží
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. V rámci zákaznického servisu nabízíme také možnost vrácení zboží do 30 dnů, které však již není zákonným právem a podléhá našemu schválení.

Podmínky vrácení
Zboží musí být:

• nepoškozené, nepoužité a čisté

• v původním obalu

• se všemi etiketami, návody a příslušenstvím

• spolu s dokladem o koupi nebo číslem objednávky

Upozornění k povaze zboží:
Některé produkty v naší nabídce (zejména PU panely, akustické panely a další dekorační či stavební prvky) jsou určeny k trvalé instalaci nebo montáži.
Zboží nelze považovat za nepoužité, pokud bylo nalepeno, připevněno, jinak instalováno na stěnu či jiný povrch, nebo mechanicky upravováno (např. řezání, vrtání, lámání).

V takovém případě není možné odstoupit od smlouvy, případně může být vrácená částka přiměřeně snížena, a to v souladu s § 1833 občanského zákoníku.

Zboží zašlete zpět až po schválení žádosti o vrácení zaslané e-mailem. Zásilky bez předchozí domluvy nemusí být přijaty.

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na: support@decopanely.cz

Adresa pro vrácení zboží bude zaslána po schválení vaší žádosti na výše uvedený e-mail.

Poškození nebo chybná zásilka
Pokud obdržíte poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve po převzetí a přiložte fotografie poškození na: support@decopanely.cz.
Ověříme situaci a domluvíme se na dalším postupu (výměna, sleva, vrácení).

Výměna zboží
Pokud si přejete jiný produkt, doporučujeme vrátit stávající zboží a nový produkt objednat samostatně.

Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole zboží vás budeme informovat o schválení vrácení. Peníze budou vráceny do 10 pracovních dnů stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena.